Entregas parciales: conservar lo pendiente y evitar cobrar dos veces

Conserva cinco cantidades, aunque compartan un pedido

«Parcial» describe poco si nadie sabe qué falta. Por cada producto y presentación, registra lo pedido, lo enviado, lo aceptado por el cliente, lo pendiente y lo cancelado. Facturación y pago llevan importes separados. Una entrega puede salir completa del almacén y recibirse incompleta en destino; el pedido necesita conservar ambas evidencias, sin convertir una firma general en aceptación de todas las piezas.

Business Central documenta entregas parciales sujetas a la configuración de aceptación del cliente, y permite registrar cantidades para enviar y facturar mediante pasos relacionados. Ese comportamiento corresponde a ese producto. Tu empresa debe decidir si factura lo enviado, lo aceptado o lo acordado por contrato, y comprobar cómo su sistema representa la diferencia; no deducirlo de un estado «entregado».

Ejemplo: veinte piezas, un rechazo y un saldo cancelado

Las dos piezas rechazadas regresan identificadas y en revisión; no aumentan automáticamente el disponible para otra venta. Los diez pendientes del paso 3 son una obligación comercial, mientras las dos devueltas son una ubicación y condición física: no sumes ambos registros como si fueran doce piezas por entregar. La guía de inventario entre almacenes explica cómo conservar el tránsito y las recepciones.

Con la política del ejemplo, el primer documento de cobro corresponde a 10 × 100 = 1,000 y el segundo a 6 × 100 = 600. El total final es 1,600. Repetir REC-1 no debe generar otro cobro por 1,000. Si el comprador había pagado 2,000 por adelantado, los 400 de diferencia quedan sujetos a la revisión y decisión de saldo o reembolso; cancelar cuatro piezas no prueba que el dinero ya salió.

El pendiente necesita fecha y responsable

Asigna al saldo pendiente una próxima acción: reponer dos rechazadas, comprar faltantes, confirmar una nueva fecha o pedir la cancelación. Muestra al comprador las cantidades y fechas comprometidas por separado; evita dejarlo esperando con un pedido que solo dice «parcial». Si entrega y venta usan sistemas distintos, define quién conserva la cantidad aceptada y cómo llega la corrección a facturación.

Cuando el cliente exige entrega completa, la primera salida parcial debe detenerse o recibir autorización específica. Un acuerdo de excepción debe quedar ligado a PD-208, no cambiar silenciosamente todos los pedidos de ese cliente. También define qué ocurre con cargos de envío adicionales: no añadas un segundo envío al cobro sin una política aprobada y visible.

Prueba recepción, repetición y modificación del pedido

1. Normal: una entrega completa y aceptada deja pendiente cero y una sola referencia de recepción.
2. Parcial: aceptar diez de doce enviadas conserva las ocho no enviadas y dos rechazadas; identifica qué sigue en ruta o ya regresó.
3. Reintento: si se pierde la respuesta de REC-1, consulta y repite la misma referencia; las cantidades y el cobro no cambian dos veces.
4. Exceso: intentar aceptar más de lo enviado o entregar más de lo pendiente debe detenerse para revisión.
5. Cambio: una cancelación después de recibir mercancía conserva la recepción, limita lo cancelable al saldo y muestra cualquier corrección financiera pendiente.
6. Conflicto: dos personas registran cantidades distintas en REC-1; conserva evidencia y pide revisión antes de reemplazar el dato aceptado.

Usa un pedido real para elegir la primera mejora

La hoja descargable incluye diez pruebas sintéticas. Ejecuta la secuencia con operaciones anonimizadas y registra las referencias de salida, recepción y cobro. Un total correcto sin documentos relacionados todavía permite errores en el siguiente intento. Para detalles de rechazo en ruta, revisa prueba de entrega con incidencias; para la decisión comercial previa, consulta cotización a pedido.

Un portal de clientes puede ser el lugar donde el comprador consulta lo aceptado y lo pendiente, cuando los datos y permisos lo permiten. Antes de cotizar esa conexión, identifica dónde se registra hoy cada cantidad, quién autoriza diferencias y qué acceso permite el sistema existente. Lleva un pedido parcial que ya haya generado una duda de cobro: es un mejor punto de partida que una lista general de funciones.