Pagos y reembolsos

1.Medios de pago

• Paquetes y licencias. Se pagan en línea con tarjeta de crédito o débito en la página de pago segura de Stripe. Nightly no ve ni guarda los datos completos de la tarjeta.
• Proyectos a la medida. Cada etapa se paga con los medios que indique la propuesta.
• Confirmación. Al completar un pago en línea se envía una confirmación por correo; en el caso de Moneta, junto con la llave de licencia.

2.Monedas y facturas

Los paquetes de sitio web y los proyectos se cobran en pesos mexicanos (MXN). Las licencias de Moneta se cobran en pesos mexicanos al comprar desde el sitio en español y en dólares estadounidenses (USD) al comprar desde el sitio en inglés. Si la tarjeta es de otro país o de otra moneda, el banco emisor puede aplicar un tipo de cambio o comisiones que no controlamos.

Si se necesita factura, basta con escribirnos a contacto@nightlysoftware.com con la referencia del pago.

3.Licencias de Moneta

• Primera compra. Si en los 14 días naturales siguientes a la primera compra la licencia no puede hacerse funcionar y no logramos resolverlo con el cliente, le devolvemos el pago completo y desactivamos la licencia.
• Cancelación. La renovación puede cancelarse en cualquier momento y sin penalización. Las funciones premium siguen activas hasta el final del periodo pagado y no se generan nuevos cargos.
• Sin prorrateo. Los planes mensuales no se prorratean: cancelar a mitad de un periodo no genera reembolsos parciales. Las renovaciones, mensuales o anuales, no son reembolsables, salvo en los casos de cobro por error.

4.Cobros por error

Si se realizó un cargo duplicado, por un monto incorrecto o después de que se nos pidió cancelar, lo devolvemos completo en cuanto lo confirmamos.

5.Cómo solicitar un reembolso

1. Escribir a contacto@nightlysoftware.com desde el correo con el que se pagó.
2. Incluir la referencia del pago de Stripe o, si no se tiene, la fecha y el monto del cargo, junto con el motivo de la solicitud.
3. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso procede, se hace a la misma tarjeta con la que se pagó.

Stripe envía el reembolso al banco de inmediato, pero el banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo. Ante cualquier problema con un cargo, pedimos escribirnos antes de iniciar un contracargo: así se resuelve más rápido.

6.Derechos del consumidor

Nada en esta política limita los derechos que otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los consumidores en México que no queden conformes con nuestra respuesta pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): gob.mx/profeco.